Politique d’expédition

Chez bybenie.shop, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes le plus rapidement possible. Voici les détails concernant nos modes de livraison, nos délais et nos tarifs.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement nos produits dans les zones géographiques suivantes :

  • France Métropolitaine (y compris la Corse).

  • DOM-TOM

  • UE, Suisse, Royaume-Uni, Canada

2. Délais de préparation (Traitement de la commande)

Avant l'expédition, il y a le temps de préparation de votre colis (vérification des articles, emballage soigné).

  • Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).

  • Toute commande passée après 13heure sera traitée le jour ouvré suivant.

En période de forte activité (Soldes, Black Friday, fêtes de fin d'année), ce délai peut être exceptionnellement rallongé de 1 à 2 jours.

3. Modes de livraison, Tarifs et Délais

Une fois le colis remis au transporteur, les délais indicatifs sont les suivants. Les frais de port sont calculés lors du passage à la caisse.

A. Livraison en Point Relais (Mondial Relay / Chronopost Shop2Shop)

  • Délai : estimation transporteur de 3 à 5 jours ouvrés.

  • Tarif : [X,XX] € TTC.

  • Gratuité : La livraison en point relais est OFFERTE dès 80€ d'achat.

B. Livraison à Domicile Standard (Colissimo Suivi)

  • Délai : 48h à 72h ouvrées (2 à 3 jours).

  • Tarif : [X,XX] € TTC.

  • Gratuité : La livraison Colissimo est OFFERTE dès 150€ d'achat.

  • Note : En cas d'absence, le colis sera déposé en boîte aux lettres ou mis à disposition dans votre bureau de poste.

4. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur choisi.

5. Retard de livraison

Conformément à la loi, nous nous engageons à vous livrer au plus tard dans les 30 jours suivant la validation de votre commande.

Si vous n'avez pas reçu votre colis dans le délai annoncé :

  1. Vérifiez le statut de votre commande via le numéro de suivi.

  2. Contactez-nous à Contact. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

    • Si le colis est retrouvé, il vous sera réacheminé immédiatement.

    • Si le colis est déclaré perdu, nous vous renverrons un nouveau produit (à nos frais) ou nous vous rembourserons intégralement.

En cas de retard de livraison dépassant la date limite (ou à défaut 30 jours), vous avez la possibilité d'annuler votre commande par lettre recommandée ou par écrit (email), si après nous avoir enjoints d'effectuer la livraison, nous ne nous sommes pas exécutés. Vous serez alors remboursé sous 14 jours.

6. Problèmes à la réception (Colis endommagé)

Lors de la réception, il est important de vérifier l'état du colis.

  • Si le colis est très abîmé, ouvert ou rescotché, vous devez le refuser ou émettre des réserves claires et précises sur le bon de livraison du transporteur ("Colis ouvert", "Marchandise manquante"...).

  • Vous devez également nous signaler l'incident sous 3 jours ouvrés par email à Contact en joignant si possible des photos.

7. Erreur d'adresse

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies (numéro de rue, bâtiment, code d'accès). bybenie.shop ne pourra être tenu responsable des retards ou de l'impossibilité de livrer dus à une adresse incomplète ou erronée. Si le colis nous est retourné pour cette raison, les frais de réexpédition seront à la charge du client.